Étiquette : au téléphone

Un chti billet pour partager un petit plaisir de la vie… au travail.

Pour vous situer le contexte : je suis secrétaire médicale dans un cabinet de trois médecins généralistes. Après les vacances du printemps et le jour férié de la veille, ce mardi matin, le téléphone n’a pas cessé de sonner. J’avais donc continuellement 2 lignes de 8h00 à 11h11 (ça ne s’invente pas !). Dès que je raccrochais avec une conversation, hop ! L’autre ligne sonnait… Entre quelques commentaires du style « Il y a un problème avec votre ligne, ça sonne tout le temps occupé » et  » Y a un problème sur votre ligne, j’ai eu du mal à vous joindre » et « ah ! Ça va maintenant, vous pouvez m’écouter ? » J’avoue que je commençais sérieusement à perdre patience.

La meilleure a été quand une dame du service technique informatique de notre logiciel médical m’a téléphoné, vers 9h30 je crois, pour me dire « quand vous avez le temps, rappelez-moi qu’on puisse voir si tout est en ordre. Je clôture ce ticket. » Ben non ! Je n’avais pas le temps de la rappeler…

Et pourtant, il y avait toujours un problème. Rectification. Elle a créé un nouveau problème car le problème initial a été résolu en 10min l’après-midi, le jour où, au matin, elle m’avait tenue une heure au téléphone !!

Bref. 11h55, un petit répit, j’en profite pour téléphoner au helpdesk de notre logiciel, mais j’appuie sur un autre chiffre pour avoir un autre service, celui qui m’avait super bien aidée l’après-midi de la semaine passée (une application dans le logiciel). Et là. Oh, bonheur ! Oh, joie ! J’ai un charmant monsieur qui me règle le problème aussi vite que son collègue (4 ordinateurs à vérifier/aider à distance dans 2 bureaux différents)

On arrive, par téléphone et en prenant contrôle à distance de mon ordinateur (vive la technologie) à l’ordinateur principal du secrétariat. Et là, il voit l’image en fond d’écran : une Sterne Pierregarin (un oiseau, laridé comme la mouette et le goéland, qu’on appelle aussi parfois Hirondelle de mer). Et tout en surfant sur mon ordi comme un poisson dans l’eau, il me demande « y a un médecin ornitho chez vous ? ». J’avoue que j’ai dû lui demander de répéter car je pensais avoir mal compris. Faut dire qu’on causait « liens », « certificats », « mise à jour », « écrans partagés » etc. Je lui avoue que l’un des médecins est photographe et aime beaucoup les oiseaux. Comme ce médecin sait que je suis passionnée de ces animaux, il a mis un de ses clichés sur « mon » bureau quand il a installé les nouveaux écrans. J’ai des patrons adorables et formidables. Je le sais et je le répète 🤩

On a donc légèrement dévié du sujet principal de notre échange téléphonique pour parler Chevêche d’Athena (ou Chouette chevêche), association Noctua, baguage et suivi de population, origine de ce loisir, photographie, etc. Dans un coin de ma petite tête, je pense que cette conversation est peut-être enregistrée, oups ! On a dû revenir au but de l’appel, car c’était génial cet échange, mais du coup, l’attention n’était plus tout à fait dirigée sur le problème informatique 😆

Ce n’est pas tous les jours que l’on fait de telles rencontres fortuites. En quelques minutes « ornitho », le stress téléphonique du matin s’est envolé comme par magie.

Et quand j’ai dit à ce monsieur que cette petite chouette était mon oiseau préféré, je n’exagérais rien. Voici une capture d’écran de mon téléphone lorsqu’il est en veille.